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Dernière mise à jour : 7 juin 2026
La présente Politique d'Expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site Eclairia, marque commerciale de MGY Infinity.
Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Eclairia livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'étendre nos zones de livraison à tout moment.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
Du transporteur ;
Des conditions météorologiques ;
Des périodes de forte affluence ;
De circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Eclairia ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement de force majeure.
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous certaines conditions.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.
Le client est invité à vérifier régulièrement l'état de son expédition via les informations de suivi fournies.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, Eclairia ne pourra être tenue responsable d'un éventuel retard, échec de livraison ou frais supplémentaires engendrés.
Si un colis est perdu, endommagé ou reçu dans un état anormal, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse :
Nous examinerons chaque situation individuellement afin de proposer une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards.
En cas de retard inhabituel, nous invitons les clients à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Si un colis est retourné à Eclairia en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'une absence prolongée du destinataire, nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires pourront être appliqués si le retour résulte d'une erreur imputable au client.
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :
Eclairia – MGY Infinity
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Email : contact@eclairia.fr
Téléphone : +33 6 58 30 65 10